コンタクトセンタソリューション

コンタクトセンタソリューション

 
IWATSU クラウド 「共有型」
必須機能から高度な先進機能まで、
WiCloudですべてご利用いただけます
音声認識(オプション機能)

リアルタイムでの通話内容のテキスト化や、通話フィルタ(ポップアップ)をかけることが可能に。通話記録の検索もできます。

通話フィルター

お客様とオペレータの会話に、指定したワードが出てきた場合などに関連する文書がポップアップ。回答に必要な情報を見ながらオペレータが対応できます。


テキストマイニング(近日搭載)

オペレータのステータスや着信数、応答率などを表示。リアルタイムレポートに加え、日/週/月などで区切ったヒストリカルレポートもご利用いただけます。

Webチャット

お客様からの問い合わせに、Web上のチャットでオペレータが対応できます。定型文やナレッジなどの応対支援機能や豊富な統計レポートが特徴です。


LINE(オプション機能)

LINEのチャット/通話機能を活用し、プロモーションなどのお問い合わせ窓口を開設することができます。

※LINEチャット/LINE電話をご利用になる場合は、LINEアカウントをご用意ください。

LINEチャット

LINEのチャット機能でお客様とやりとりできます。

LINE電話

LINEの無料通話で、お客様がコンタクトセンターに電話できます。


着信振り分け(ACD&IVR)

着信番号やオペレータのスキルを考慮し、着信を最適なオペレータへ分配できます。複数のサイトにまたがってもご利用可能です。

ご利用可能な機能

  • ACD
  • スキルベース
  • マルチスキル
通話録音

お客様とオペレータの会話を録音します。録音データは暗号化され、冗長化されたディスクに保存されます。

統計・レポート閲覧(SV)

オペレータのステータスや着信数、応答率などを表示。リアルタイムレポートに加え、日/曜日/時間帯などで区切ったヒストリカルレポートもご利用いただけます。


座席レイアウト

フロアの座席表を表示し、オペレータの状況をリアルタイムで確認。同一の画面から通話をモニターできます。

通話録音再生(SV)

録音データの再生が可能。オペレータのIDや通話日時などでデータを検索できます。


ソフトフォン

PC上での電話操作が可能です。CTI連携用のインターフェイスも提供します。

アウトバウンド

システムが自動発信するアウトバウンド機能も搭載。発信用リストの取り込みや発信モードの指定ができるキャンペーン管理アプリ「IW-OCS」をご利用いただけます。