オールインワン・コンタクトセンターソリューション

 

• 1. 製品の概要
• 2. 特長
• 3. PURECONNECT/旧CICビジネスへの取り組み
• 4. ユーザーインターフェース
• 5. FAQ

       

主な機能

PBX スキルベースルーティング マルチメディアキューイング （電話・メール・FAX・Web・チャット…） スクリーンポップ（CTI） プレゼンス管理 IVR ユニファイドメッセージ スクリーンレコーダー（画面録画）

レポーティング アウトバウンドキャンペーン データベース連携 全通話録音 デスクトップFAX & FAX返信 ワークフォースマネージメント リアルタイム語句検知 （設定したキーワードの発話を検知） ビジネスプロセスオートメーション モバイルアプリケーションとの連携

 

• 1.センターに必要な機能をワンストップでご提供
  
  • 様々な機能が１つのソフトウェア(PURECONNECT/旧CIC)に統合されており、基本機能から応用機能までをワンストップで提供できます。基本的にソフトウェアモジュールの追加で機能拡張できるため、お客様の成長・段階に応じたムダの無い投資が可能です。
 
• 2.機能拡張、オフィス展開など将来性のあるシステム
  メーカーのジェネシス社は、収益の14%を開発費に投じ、PURECONNECT/旧CICを次世代コミュニケーションツール化に向けて拡張しています。ワークフォースマネージメント、リアルタイム語句検知、ビジネスプロセス（業務フローの見える化や管理）統合などのコンタクトセンター機能の拡充だけでなく、ビデオやモバイル、WEB、などのユニファイドコミュニケーションとの連携など、先進的なソリューションを提供しております。
 
• 3.顧客のビジネス拡大を実現する高いカスタマイズ性
  PURECONNECT/旧CICのご利用により、SIPやHTTPをつかったシステム間連携や、データベースルーティングなどの、高度にカスタマイズされた着信処理などが実現可能です。CTI連携用のAPI・開発ツールもご提供しており、FastHelp、Salesforce、QuickCRM、通販管理パッケージなどのアプリケーションと連携実績がございます。
 
• 4.仮想化基盤の利用や冗長化に対応できるシステム構成
  PURECONNECT/旧CICは、仮想化基盤、IaaS基盤、クラウド基盤などを利用してシステムを構築できます。既存で保有するインフラが利用できれば、ハードウェア費の圧縮が可能です。また、PURECONNECT/旧CICはシステム冗長化への対応はもちろんのこと、リモート拠点を一次的に救済するサバイバル機能も搭載しており、業務継続性を高める仕組みを保有しています。※仮想環境の要件については、別途お問合せください。
 
• 5.日々の設定変更は、GUI画面から実施
  日々の業務で必要となる簡易メンテナンス（ユーザー登録やスキル割当、IVRメッセージの変更など）はお客様にて変更可能です。わかりやすいツリー状のGUIから設定変更が行えます。設定変更ツールは統合管理ツールで、ACD・録音・統計など、各種機能の一括管理が可能です。設定変更の内製化により、外部への依頼などの運用コスト削減に貢献できます。
 
• 6.無償のバージョンアップライセンスと長期メーカーサポート
  保守契約の締結により、ご提供するソフトウェアのバージョンアップ費用は無償となります。SE費・作業費のみでシステムのバージョンアップが可能です。システムの最大サポート期間は、最大約10年です（2015年3月現在)。 メーカーと弊社による保守サポートで、導入後も長期に渡りご利用いただけます。

 

オンプレミス・クラウドの両方に対応 PURECONNECT/旧CICをベースにオンプレミスとクラウドの両方でのご提供が可能です。オンプレミス・クラウド（共有型）クラウド（専有型）の全パターンで導入実績がございます。

国内代理店No１.の導入実績（2015年3月時点） 弊社には、販売代理店となった2003年以降、金融業・官公庁・通信キャリア・テレマエージェンシー・大手自動車メーカー・放送局・テーマパーク・通信販売など、約70社の導入実績がございます。実績は、コンタクトセンター利用が中心ですが、全国30拠点に分散したオフィス（電話機数600以上）をPURECONNECT/旧CICで管理・運用されている事例もございます。 2013年度には、アジアパシフィックのCIC最優秀代理店(2013Partner of the Year-APAC)に選ばれました。

顧客の声を基にオリジナル製品を開発 弊社ではPURECONNECT/旧CICをさらに使いやすく、最適化するための独自ソリューションをご提供しております。 顧客の声を基に開発した製品のため、お客様への導入率も高く弊社ユーザーの7割以上で、オリジナル製品をご採用頂いています。 PURECONNECT/旧CICと連携可能なオリジナル製品（IWシリーズ)

     

（画像をクリックすると別ウインドウが開きます）

 

• オペレータ操作画面（Interaction Client）
  「応答」「切断」「発信」「保留」「転送」「録音（手動）」などの電話操作、及びグループごとの個人プレゼンス（「応答可能」「会議中」「外出中」「帰宅」等）の閲覧、メール・FAX ACD、チャットなどを一つの画面で実現します。
   

  

• 統計・レポート画面（Interaction Business Manager)
  コンタクトセンターの稼動状況（応答呼数、放棄呼数、あふれ呼数、オペレータの通話状況等）のモニタリング、レポート（約80種類）の出力が可能です。
  

  （リアルタイムモニタリング）
  
    （各種レポート）
  

• システム管理者用画面（Interaction Administrator）
  システムの基本設定ツールがGUIベースで提供されており、ユーザー様にてユーザー・スキル・ワークグループ・スケジュール等の設定を行うことが可能です。
   

  

• 録音検索・再生画面（Interaction Bussiness Manager）
  録音された会話を、様々な条件で絞込み、検索・再生することができます。
  また、音声ファイルだけでなく、Eメールやチャットの記録もとることができます。
   

  

• コールフロー変更画面（Interaction Attendant）
  IVRフロー作成・変更ツールがGUIで提供されており、ユーザー様にて設定されているケースもございます。
   

  

「Customer Interaction Center(略称CIC)」の名称と関連ロゴマークは、
Interactive Intelligence Inc.社の登録商標です。その他の商標は個々の商標権者に帰属します