コンタクトセンターソリューション

コンタクトセンターソリューション

 

Salesforce CRM連携ソリューション

 
Salesforce CRM連携ソリューションの概要
 

◆ Salesforce とプラットフォームとの連携でコンタクトセンター業務を効率化
営業支援やマーケティングだけでなくコンタクトセンターの顧客管理アプリとしても活躍が進むSalesforce。 アバイアやGenesysといった音声プラットフォームとの連携で、画面上からの電話操作や顧客検索の自動化など、顧客対応の効率化を実現します。 このページでは、Salesforceと各プラットフォームの連携について紹介いたします。

 
IWATSUの特徴
 

◆ Genesys社製 PureConnect と Salesforce の連携

   

◆ アバイア社製 Aura Communication Manager (ACM) と Salesforce の連携

   

◆ IWATSUクラウド と Salesforce の連携

     
機能
 
その1 Genesys社製 PureConnect と Salesforce の連携
 

PureConnectとSalesforceの連携により、画面上のソフトフォンからの発着信制御、着信時の顧客情報表示、 Salesforce上の電話番号クリックによる発信(クリックトゥコール)などの機能を利用可能です。

   ◆ PureConnect との連携例

       

◆ 呼制御画面

Salesforce 画面上からの電話制御が可能です。

   

◆ システム構成図

PureConnect 導入環境に、Salesforce連携用のWebサーバが必要です。

     
その2 アバイア社製Aura Comunication Manager(ACM)とSalesforceの連携
 

Aura Comunication Manager(以降ACM)とSalesforceの連携により、画面上のソフトフォンからの発着信制御、着信時の顧客情報表示、 Salesforce上の電話番号クリックによる発信(クリックトゥコール)などの機能を利用可能です。

ACMとの連携

   

◆ 呼制御画面

 

    ◆ システム構成図

ACM導入環境にSalesforce連携用のWebサーバが必要です。

※画面はイメージです。導入時に変更となる場合がございます。詳細はお問合せ下さい。

     
その3 IWATSUクラウドとの連携
 

◆ 弊社クラウドサービスとSalesforceの連携も可能です。弊社製オリジナルソフトフォンにより、電話着信の情報 (お客様の電話番号や着信番号)をSalesforce側へ引き渡します。Salesforce側では、それらを受け画面表示するためのカスタマイズが必要です。(弊社にてカスタマイズのご支援も可能です)

 

※画面はイメージです。導入時に変更となる場合がございます。詳細はお問合せ下さい。

※Microsoft社製Dynamics 365をご利用のお客様へも同様の連携方式のご提案が可能です。

 

◆ システム構成図

Salesforce連携用の外部サーバは不要です。連携には、Salesforce側のカスタマイズが必要です。

     
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