PURECONNECT/旧CIC アドオン ソフトウェア

 

• 1.製品の概要
• 2.特長
• 3.ユーザーインターフェース

１．製品の概要

 

IW-CIC とは、コンタクトセンタプラットフォーム 『PURECONNECT/旧CIC』 とともにご利用頂く岩通製アプリケーションです。
PURECONNECT/旧CICご利用中のユーザーには、あるとうれしい機能を多数搭載。 やさしいユーザーインターフェースを持つことで、視覚的、直感的な操作や効率のよいセンター運営を可能にしました。

 

（画像をクリックすると別ウインドウが開きます）

２．特長

 

• �@岩通オリジナルアプリケーション

  岩崎通信機のオリジナルアプリケーションです。
  PURECONNECT/旧CIC販売数国内NO.1 のノウハウと岩通の開発力が生かされています。

• �Aユーザーの使い勝手をとことん追求

  開発段階でエンドユーザーへのヒアリングを実施。
  実際にPURECONNECT/旧CICを活用している方にとって、あるとうれしい機能を追加しました。

• �B汎用インターフェースの提供

  アプリケーション連携用に汎用インターフェース（Active X）を提供。
  アプリケーションとのCTI連携を望むお客様はもちろんの事、アプリケーション連携開発の工数を削減したいパートナー様のご要望も実現しました。

３．ユーザーインターフェース

 

• IW-CIC　Active Layout （座席レイアウト）
  コールセンターの座席レイアウトをそのまま画面上に表示することで、管理者は視覚的にオペレータの状態を把握。
  座席アイコンをクリックする事で通話モニターも行えます。
  

  

 
• IW-CIC　Reporting （統計データ集計画面）
  グループやオペレータの 「日別推移」「曜日別」「時間帯別」「個別」 等のレポート出力が可能。 従来のPURECONNECT/旧CICより直感的な操作で任意のレポートを閲覧できます。
  出力したレポートのグラフ作成、CSVファイルへの出力も可能です。
  

  

 
• IW-CIC　Recording （通話録音検索、再生機能）
  PURECONNECT/旧CICに全通話録音された音声の検索・再生ができます。
  音声はWAVファイルとして保存されており、再生には、クライアントPCにインストールされた再生アプリケーション（Windows Media Player等)を利用します。
  

  

 
• IW-CIC　Messaging （メッセージ通知）
  スーパーバイザーからオペレータへの周知事項の一斉通知・個別連絡など、スーパーバイザーとオペレータの効率的なコミュニケーションをリアルタイムにサポートします。
  

  

 
• IW-CIC　CICソフトフォンSDK
  アプリケーションからの電話操作を Active X でコントロール可能。
  アプリケーションとのCTI連携開発工数を大幅に削減します。