コンタクトセンタソリューション

コンタクトセンタソリューション

 

PURECONNECT/旧CIC アドオン ソフトウェア

 
1.製品の概要
 

IW-CIC とは、コンタクトセンタプラットフォーム 『PURECONNECT/旧CIC』 とともにご利用頂く岩通製アプリケーションです。
PURECONNECT/旧CICご利用中のユーザーには、あるとうれしい機能を多数搭載。 やさしいユーザーインターフェースを持つことで、視覚的、直感的な操作や効率のよいセンター運営を可能にしました。

 

製品の概要図
(画像をクリックすると別ウインドウが開きます)

2.特長
 
  • @岩通オリジナルアプリケーション

    岩崎通信機のオリジナルアプリケーションです。
    PURECONNECT/旧CIC販売数国内NO.1 のノウハウと岩通の開発力が生かされています。

  • Aユーザーの使い勝手をとことん追求

    開発段階でエンドユーザーへのヒアリングを実施。
    実際にPURECONNECT/旧CICを活用している方にとって、あるとうれしい機能を追加しました。

  • B汎用インターフェースの提供

    アプリケーション連携用に汎用インターフェース(Active X)を提供。
    アプリケーションとのCTI連携を望むお客様はもちろんの事、アプリケーション連携開発の工数を削減したいパートナー様のご要望も実現しました。

3.ユーザーインターフェース
 
    IW-CIC ActiveLayout
  • IW-CIC Active Layout (座席レイアウト)
    コールセンターの座席レイアウトをそのまま画面上に表示することで、管理者は視覚的にオペレータの状態を把握。
    座席アイコンをクリックする事で通話モニターも行えます。

    IW-CIC Active Layout (座席レイアウト)

  •   IW-CIC Reporting
  • IW-CIC Reporting (統計データ集計画面)
    グループやオペレータの 「日別推移」「曜日別」「時間帯別」「個別」 等のレポート出力が可能。 従来のPURECONNECT/旧CICより直感的な操作で任意のレポートを閲覧できます。
    出力したレポートのグラフ作成、CSVファイルへの出力も可能です。

    IW-CIC Reporting (統計データ集計画面)

  •   IW-CIC Recording
  • IW-CIC Recording (通話録音検索、再生機能)
    PURECONNECT/旧CICに全通話録音された音声の検索・再生ができます。
    音声はWAVファイルとして保存されており、再生には、クライアントPCにインストールされた再生アプリケーション(Windows Media Player等)を利用します。

    IW-CIC Recording (通話録音検索、再生機能)

  •   IW-CIC Messaging
  • IW-CIC Messaging (メッセージ通知)
    スーパーバイザーからオペレータへの周知事項の一斉通知・個別連絡など、スーパーバイザーとオペレータの効率的なコミュニケーションをリアルタイムにサポートします。

    IW-CIC Messaging (メッセージ通知)

  •   IW-CIC Softphone SDK
  • IW-CIC CICソフトフォンSDK
    アプリケーションからの電話操作を Active X でコントロール可能。
    アプリケーションとのCTI連携開発工数を大幅に削減します。

    IW-CIC Active X SDK

お問い合わせ先
岩崎通信機株式会社 第五営業部
TEL:03-5370-5152
FAX:03-5370-5507

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