コンタクトセンタソリューション
コンタクトセンタソリューション
PURECONNECT/旧CIC アドオン ソフトウェア
1.製品の概要
IW-CIC とは、コンタクトセンタプラットフォーム 『PURECONNECT/旧CIC』 とともにご利用頂く岩通製アプリケーションです。
PURECONNECT/旧CICご利用中のユーザーには、あるとうれしい機能を多数搭載。 やさしいユーザーインターフェースを持つことで、視覚的、直感的な操作や効率のよいセンター運営を可能にしました。
2.特長
- @岩通オリジナルアプリケーション
岩崎通信機のオリジナルアプリケーションです。
PURECONNECT/旧CIC販売数国内NO.1 のノウハウと岩通の開発力が生かされています。 - Aユーザーの使い勝手をとことん追求
開発段階でエンドユーザーへのヒアリングを実施。
実際にPURECONNECT/旧CICを活用している方にとって、あるとうれしい機能を追加しました。 - B汎用インターフェースの提供
アプリケーション連携用に汎用インターフェース(Active X)を提供。
アプリケーションとのCTI連携を望むお客様はもちろんの事、アプリケーション連携開発の工数を削減したいパートナー様のご要望も実現しました。
3.ユーザーインターフェース
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IW-CIC Active Layout (座席レイアウト)
コールセンターの座席レイアウトをそのまま画面上に表示することで、管理者は視覚的にオペレータの状態を把握。
座席アイコンをクリックする事で通話モニターも行えます。
- IW-CIC Reporting (統計データ集計画面)
グループやオペレータの 「日別推移」「曜日別」「時間帯別」「個別」 等のレポート出力が可能。 従来のPURECONNECT/旧CICより直感的な操作で任意のレポートを閲覧できます。
出力したレポートのグラフ作成、CSVファイルへの出力も可能です。
- IW-CIC Recording (通話録音検索、再生機能)
PURECONNECT/旧CICに全通話録音された音声の検索・再生ができます。
音声はWAVファイルとして保存されており、再生には、クライアントPCにインストールされた再生アプリケーション(Windows Media Player等)を利用します。
- IW-CIC Messaging (メッセージ通知)
スーパーバイザーからオペレータへの周知事項の一斉通知・個別連絡など、スーパーバイザーとオペレータの効率的なコミュニケーションをリアルタイムにサポートします。
- IW-CIC CICソフトフォンSDK
アプリケーションからの電話操作を Active X でコントロール可能。
アプリケーションとのCTI連携開発工数を大幅に削減します。




