コンタクトセンタソリューション

コンタクトセンタソリューション

 

オールインワン・コンタクトセンタソリューション

   
1. 製品の概要
 
PURECONNECT/旧CICは、コンタクトセンタに必要なあらゆる機能をオール・イン・ワンで提供する、コンタクトセンタプラットフォームです。 オープンなアーキテクチャと直感的に使用できるGUIで、ユーザーのニーズにあったカスタマイズや設定変更を柔軟かつ迅速に行うことができ ます。専用のAPIを使った既存CRM製品との統合や、SIP標準に準拠したサードパーティ製のソフトおよびハードウェアとのインテグレーションも可能です。
 
製品の概要

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主な機能
  • PBX
  • スキルベースルーティング
  • マルチメディアキューイング
    (電話・メール・FAX・Web・チャット…)
  • スクリーンポップ(CTI)
  • プレゼンス管理
  • IVR
  • ユニファイドメッセージ
  •       
  • スクリーンレコーダー(画面録画)
  • レポーティング
  • アウトバウンドキャンペーン
  • データベース連携
  • 全通話録音
  •   
  • デスクトップFAX & FAX返信
  •   
  • ワークフォースマネージメント
  •       
  • リアルタイム語句検知
    (設定したキーワードの発話を検知)
  •   
  • ビジネスプロセスオートメーション
  •       
  • モバイルアプリケーションとの連携
  • 2. 特長
     
    • 1.センターに必要な機能をワンストップでご提供
    •  
    • 2.機能拡張、オフィス展開など将来性のあるシステム
    •  
    • 3.顧客のビジネス拡大を実現する高いカスタマイズ性
    •  
    • 4.仮想化基盤の利用や冗長化に対応できるシステム構成
    •  
    • 5.日々の設定変更は、GUI画面から実施
    •  
    • 6.無償のバージョンアップライセンスと長期メーカーサポート
    3. 岩通のPURECONNECT/旧CICビジネスへの取り組み
     
    IWATSU Cloud
    オンプレミス・クラウドの両方に対応
    PURECONNECT/旧CICをベースにオンプレミスとクラウドの両方でのご提供が可能です。オンプレミス・クラウド(共有型)クラウド(専有型)の全パターンで導入実績がございます。
    IWATSU Cloud
    国内代理店No1.の導入実績(2015年3月時点)
    弊社には、販売代理店となった2003年以降、金融業・官公庁・通信キャリア・テレマエージェンシー・大手自動車メーカー・放送局・テーマパーク・通信販売など、約70社の導入実績がございます。実績は、コンタクトセンタ利用が中心ですが、全国30拠点に分散したオフィス(電話機数600以上)をPURECONNECT/旧CICで管理・運用されている事例もございます。 2013年度には、アジアパシフィックのPURECONNECT/旧CIC最優秀代理店(2013Partner of the Year-APAC)に選ばれました。
    IWATSU Cloud
    顧客の声を基にオリジナル製品を開発
    弊社ではPURECONNECT/旧CICをさらに使いやすく、最適化するための独自ソリューションをご提供しております。 顧客の声を基に開発した製品のため、お客様への導入率も高く弊社ユーザーの7割以上で、オリジナル製品をご採用頂いています。
    PURECONNECT/旧CICと連携可能なオリジナル製品(IWシリーズ)
     
    IWATSU Cloud
       
    4. ユーザーインターフェース
     

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    • オペレータ操作画面(Interaction Client)
      「応答」「切断」「発信」「保留」「転送」「録音(手動)」などの電話操作、及びグループごとの個人プレゼンス(「応答可能」「会議中」「外出中」「帰宅」等)の閲覧、メール・FAX ACD、チャットなどを一つの画面で実現します。
       

      Interaction Client

    • 統計・レポート画面(Interaction Business Manager)
      コンタクトセンタの稼動状況(応答呼数、放棄呼数、あふれ呼数、オペレータの通話状況等)のモニタリング、レポート(約80種類)の出力が可能です。

      (リアルタイムモニタリング)
      Interaction Client(スーパーバイザー用) リアルタイムモニタリング
        (各種レポート)
      Interaction Client(スーパーバイザー用) 各種レポートInteraction Client(スーパーバイザー用) 各種レポート

    • システム管理者用画面(Interaction Administrator)
      システムの基本設定ツールがGUIベースで提供されており、ユーザー様にてユーザー・スキル・ワークグループ・スケジュール等の設定を行うことが可能です。
       

      Interaction Administrator

    • 録音検索・再生画面(Interaction Bussiness Manager)
      録音された会話を、様々な条件で絞込み、検索・再生することができます。
      また、音声ファイルだけでなく、Eメールやチャットの記録もとることができます。
       

      Interaction Recorder Client

    • コールフロー変更画面(Interaction Attendant)
      IVRフロー作成・変更ツールがGUIで提供されており、ユーザー様にて設定されているケースもございます。
       

      Interaction Attendant

    「Customer Interaction Center(略称PURECONNECT/旧CIC)」の名称と関連ロゴマークは、
    Interactive Intelligence Inc.社の登録商標です。その他の商標は個々の商標権者に帰属します

    お問い合わせ先
    岩崎通信機株式会社 第五営業部
    TEL:03-5370-5152
    FAX:03-5370-5507

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