コンタクトセンタソリューション

IPソリューション

 

マルチサイト・コールセンター

 

Avaya Communication Manager(ACM)によって、効率の良いマルチサイト・コールセンターを構築することができます。 広帯域で安価なIPネットワークを使用できますので、運用コストを最小限に抑えることができます。

 
メリット
 
  • センターで着信したコールを、発IDによって発信者に一番近い拠点エージェントに分配
  • センターのデータベースから顧客情報をポップアップ
  • DL360サーバが、最大12,000 IPエージェントをサポート
  • 拠点には、PBXやゲートウェイが不要。 PCとクライアントソフトウェアのみで運用が可能
  • 拠点からセンター経由のアウトバウンドにも対応
 

マルチサイト・コールセンター メリット 画像