コンタクトセンタソリューション

取り扱い商品

IWシリーズのご紹介

 
  • ◆ IWATSUが提供するオリジナル製品
    • IWシリーズとは、「お客様の運用に即した機能を提供したい」、そんな思いから生まれた製品であり、AVAYA社製ならびにジェネシス|インタラクティブ・インテリジェンス社製のコンタクトセンターシステムに連携可能なIWATSUオリジナル製品です。アプリケーション、ミドルウェア、クラウドサービスなど、提供範囲は多岐に渡っています。お客様のニーズに合わせ、今後もシリーズ化を進めてまいります。
  PC上での電話操作と数多くのCRMパッケージとの連携インタフェースを提供するソフトフォン兼SDK(開発キット) 100種以上のテンプレートから、自分が見たい項目だけを抽出して出力できるPURECONNECT用レポーティングツール      発信用リストの取り込みや発信モード(プレビューや予測発信など)の指定を、お客様が管理画面から設定できる。アウトバウンド用アプリケーション      座席レイアウト上で、通話時間などのオペレータ稼働状況をリアルタイムに表現する、管理ツール      オペレータに対し、メッセージ送付ができるコミュニケーションツール。周知事項のグループ配信やオペレータから管理者への連絡も可能      発信者番号からお客様を特定し、前回対応したエージェントへ優先的に接続する、PURECONNECTのACD(着信振り分け)オプション      VIP顧客や優先顧客向けの、きめ細かい着信振り分けを、GUIベースの管理画面から設定できるACDオプション 録音装置や課金装置等との連携用に、アバイア製PBXからCDR(課金データ)を抽出し、複数システムへ配信するアプリケーション データ分析による可視化やVOC活用を実現するツール。アバイア製統計システムのデータ分析も可能  

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岩崎通信機株式会社 第五営業部
TEL:03-5370-5152
FAX:03-5370-5507

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