岩崎通信機80周年
コンタクトセンターセミナー

「クラウド」「デジタル」「AI」でデザインする
未来志向型プラットフォームへのアプローチ


 
協 賛  
  ジェネシス・ジャパン株式会社 モビルス株式会社 株式会社アグレックス  

カスタマー・エクスペリエンスや生産性の向上、オペレータの定着率の改善など、
コンタクトセンターには今、多くのことが求められています。
そうした状況へのソリューションを提供するために、
IWATSUクラウド が WiCloud へと生まれ変わりました。

セミナー骨子
「人材難」や「消費者行動の変化」といったコンタクトセンターを取り巻く環境の変化に伴い、プラットフォームの役割も様変わりしています。「AIによるオペレータ支援」や「デジタルチャネルへの対応」は、プラットフォームのデザインにおいても欠かせない視点です。本セミナーでは、こうしたポイントをクラウドサービスで実現する際のメリットを中心に、LINE・Webサポートなどのデジタルコミュニケーション最前線、音声認識の定着化や活用などについて、デモを交えてご紹介致します。
 
 
セミナー詳細
日 時 2018年12月7日(金) 14:30-17:00 (受付開始:14:00)
会 場 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー5F
ベルサール新宿グランドカンファレンスセンター Room G アクセス
参加費 無料(事前登録制)
定 員 80名 定員になり次第締め切りさせて頂きます。
また、競合他社様からのお申込みは、御断りさせて頂く場合がございます。
協賛 ジェネシス・ジャパン株式会社、モビルス株式会社、株式会社アグレックス

プログラム
14:00 受付開始
14:30 - ご挨拶
岩崎通信機株式会社
14:35 - 基調講演
コンタクトセンターの最新事情とジェネシスの未来像
ジェネシス・ジャパン株式会社 様
14:55 - デジタルコミュニケーションとAIサポートを実現する、音声クラウドサービス「WiCloud」のご紹介
岩崎通信機株式会社
15:25 - 休憩
15:35 - チャットボットとオペレーターが連携した、LINE・WEBチャットサポート
モビルス株式会社 代表取締役社長 石井智宏様
16:05 - 運用視点で考える、音声認識の活用と定着化のポイント
株式会社アグレックス様
16:35 - 音声クラウドサービス”WiCloud”ご紹介デモンストレーション
岩崎通信機株式会社
17:00 終了
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岩崎通信機株式会社 第五営業部 セミナー事務局 TEL:03-5370-5152