コンタクトセンタソリューション
コンタクトセンタソリューション
IVRソリューション
ソリューション概要
音声自動応答装置（IVR）と顧客DBを活用し、簡単なお問合せにはシステムが応答するソリューションです。
暗証番号や株価照会等のお問合せを自動化する事で、人件費の削減や24時間対応によるサービスの向上を実現いたします。
こんなお客様に最適
- 会員番号や株価照会などの比較的簡単な問合せが多い
- オペレーターの人件費が高い
- 音声認識、音声合成と組み合わせたソリューションを行いたい
- 証券会社、信販クレジット会社、為替取引業者様、等金融系のお客様
主な特長
その1 顧客DBと連携して簡単な問合せに自動応答
簡単なお問合せに対しては、音声自動応答システム（IVR）が応答。
暗証番号や会員番号等の照会をオペレーターに代わって実施いたします。
PBXと連携し、オペレーターへ直接転送させる事も可能です。
ベネフィット
コールセンターでは・・・
オペレーターに代わって音声自動応答装置（IVR）が応答する事で人件費削減に繋がります。
お客様には・・・
24時間の対応が可能になりサービスレベル向上に繋がります。
