コンタクトセンタソリューション

取り扱い商品

IWシリーズのご紹介

 
  • ◆ IWATSUが提供するオリジナル製品
    • IWシリーズとは、「お客様の運用に即した機能を提供したい」、そんな思いから生まれた製品であり、アバイア社(AVAYA)製ならびにジェネシス社(GENESYS)製のコンタクトセンターシステムに連携可能な岩通(IWATSU)オリジナル製品です。アプリケーション、ミドルウェア、クラウドサービスなど、提供範囲は多岐に渡っています。お客様のニーズに合わせ、今後もシリーズ化を進めてまいります。
 
IW-Phone(IW-フォン):PC上での電話操作と数多くのCRMパッケージとの連携インタフェースを提供するソフトフォン兼SDK(開発キット)
PC上での電話操作と数多くのCRMパッケージとの連携インタフェースを提供するソフトフォン兼SDK(開発キット)
IW-CIC Reporting(IW-CIC レポーティング):100種以上のテンプレートから、自分が見たい項目だけを抽出して出力できるPURECONNECT用レポーティングツール
100種以上のテンプレートから、自分が見たい項目だけを抽出して出力できるPURECONNECT用レポーティングツール
IW-OCS(IW-オーシーエス):発信用リストの取り込みや発信モード(プレビューや予測発信など)の指定を、お客様が管理画面から設定できる。アウトバウンド用アプリケーション
発信用リストの取り込みや発信モード(プレビューや予測発信など)の指定を、お客様が管理画面から設定できる。アウトバウンド用アプリケーション
IW-CIC ActiveLayout(IW-CICアクティブレイアウト):座席レイアウト上で、通話時間などのオペレータ稼働状況をリアルタイムに表現する、管理ツール
座席レイアウト上で、通話時間などのオペレータ稼働状況をリアルタイムに表現する、管理ツール
IW-CIC Messaging(IW-CICメッセージング):オペレータに対し、メッセージ送付ができるコミュニケーションツール。周知事項のグループ配信やオペレータから管理者への連絡も可能
オペレータに対し、メッセージ送付ができるコミュニケーションツール。周知事項のグループ配信やオペレータから管理者への連絡も可能
IW-LastAgent(IW-ラストエージェント):発信者番号からお客様を特定し、前回対応したエージェントへ優先的に接続する、PURECONNECTのACD(着信振り分け)オプション
発信者番号からお客様を特定し、前回対応したエージェントへ優先的に接続する、PURECONNECTのACD(着信振り分け)オプション
IW-Renapss(IW-リナプス):VIP顧客や優先顧客向けの、きめ細かい着信振り分けを、GUIベースの管理画面から設定できるACDオプション
VIP顧客や優先顧客向けの、きめ細かい着信振り分けを、GUIベースの管理画面から設定できるACDオプション
IW-CDR Separator(IW-シーディーアールセパレーター):録音装置や課金装置等との連携用に、アバイア製PBXからCDR(課金データ)を抽出し、複数システムへ配信するアプリケーション
録音装置や課金装置等との連携用に、アバイア製PBXからCDR(課金データ)を抽出し、複数システムへ配信するアプリケーション
IW-Fact-Finder(IW-ファクトファインダー):データ分析による可視化やVOC活用を実現するツール。アバイア製統計システムのデータ分析も可能
データ分析による可視化やVOC活用を実現するツール。アバイア製統計システムのデータ分析も可能
 

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