楽天コミュニケーションズ共催ウェビナー
コンタクトセンター・セミナーウィズコロナ時代に求められる変化への適応力
コンタクトセンターのクラウド導入と在宅化の最新事例
新型コロナコロナウイルス感染症拡大に伴いコンタクトセンター運営もニューノーマルへの対応を迫られています。第一波への対策の中で、「在宅で活用できる」「期間限定で運用できる」といったクラウドの”変化への対応のしやすさ”を実感された方も多いのではないでしょうか。
そこで本セミナーでは、ニューノーマルへの対応を想定し、プラットフォームのクラウド化のメリットやオンプレミスからの、在宅運用する場合のポイントについて、最新事例を含めてご紹介いたします。
対象
- オンプレミスのコンタクトセンターを運用している方
- 在宅コンタクトセンターの必要性を感じている方
- より良いコンタクトセンターの構築・運用に興味がある方
アジェンダ
開始：15:00セッション１
「コロナ禍でわかったクラウドの優位性
～脱オンプレミスに向けた課題と対策～」
ウィズコロナ時代に求められる、変化に柔軟に対応できるセンターとは何なのか？本セッションでは、第一波への対応から見えてきた、クラウド化がもたらすメリットやオンプレミスとの比較、クラウド移行において情報収集しておくべきポイントについて、オンプレミス／クラウド両タイプの多数の導入・運営実績をもとにご紹介いたします。
講演者
山下 雅生
岩崎通信機株式会社
営業本部 第四営業部 プリセールス担当 担当課長
国内で20年間、SE・プロジェクトマネージャーとして、銀行、生保、損保、旅行業等のコールセンター構築に従事。現在はプリセールスとして、コールセンター領域における戦略立案、ソリューション提案、IT導入を担当。
セッション2
「コンタクトセンター在宅化の課題と対策」
コンタクトセンターの在宅化が一気に進行しています。それでも様々な障壁があり、解決すべき課題に苦労されている方も多いのが現状のようです。楽天グループをはじめとする最新事例から、在宅運用する場合の課題と対策についてご紹介いたします。
講演者
串戸 洋一 様
楽天コミュニケーションズ株式会社
営業本部 コンタクトセンターソリューションビジネス部 担当課長
長年コンタクトセンター向けプログラム開発会社にて外資系CTI製品／クラウドサービスの導入やプログラム開発に携わる。現在、楽天コミュニケーションズ株式会社にて「楽天コネクト Storm」の顧客開発・導入支援を担当。
質疑応答
終了：16:15
開催概要
会 期
2020 年 10月 22日（木）
時 刻
15:00-16:15
会 場
オンラインWebセミナー
参加費
無料 （事前登録制）
定 員
100名 定員になり次第締め切りさせて頂きます。
また、競合他社様からのお申込みは、お断りさせて頂く場合がございます。
主 催
共催：岩崎通信機株式会社、楽天コミュニケーションズ株式会社
