コンタクトセンターソリューション

コンタクトセンターソリューション

 

Genesys Cloud

 
1 Genesys Cloudの概要
 
  • ◆ オール・イン・ワン・クラウド・プラットフォーム
    • Genesys Cloudは、コンタクトセンター、そしてオフィス内コミュニケーションの効率や生産性を格段に向上させるオール・イン・ワンクラウド プラットフォームです。システムは、インターネットを介してAMAZON WebService(AWS)上で提供され、企業は必要最低限の機器セットアップで、ご利用頂けます。コンタクトセンター向けのモデルには、コンタクトセンターで必要なすべての機能を揃えており、使いたい機能を追加する場合はライセンスを有効にするだけでご利用が可能です。また、ジェネシス社にてシステムのメンテナンス、バージョンアップを常に行うため、ユーザーはいつでも最新のバージョンをご使用いただけます。

  • ◆ 3つのコンポーネント
    • 【Genesys Cloud Collaborate】
      ワークプレイス内のユーザーデータを利用したソーシャルメディアタイプのコラボレーションサービスです。
      チャットやビデオ、文書管理機能を提供します。

      【Genesys Cloud Communicate】
      電話やボイスメール(留守番電話)、会議機能や転送機能を提供する、PBX機能を中心としたユニファイドコミュニケーションサービスです。

      【Genesys Cloud】
      マルチチャネルACD・IVR・統計・レコーディングやKPI測定を含む総合的なコンタクトセンターサービスを提供します。
      さらに、音声認識/合成、CRM機能などをクラウドならではのサービス拡張性により追加でき、上質なコンタクトセンター運営に貢献します。
 
2 Genesys Cloudの主な特徴
 

◆ マルチチャネル(電話・メール・チャット・SNS)対応

 

◆ クラウド側のバージョンアップ作業/資産保有は不要

 

◆ グローバル標準のセキュリティ・コンプライアンス

 

◆ ユーザーの声を製品に反映し、常に進化するサービス

 

◆ オフィスPBX機能、ユニファイド機能もクラウド提供

 

◆ Collaborate はCommunicate/Purecloudの無料バンドル

 

◆ 営業時間や設定変更を内製化できる管理画面

 

◆ 利用数の柔軟な変更が可能。無駄なコストが発生しない仕組み

 
3 主な機能
 
その1 Collaborate
 

業務の簡素化を実現し、社員、パートナーお客様へ迅速かつ効率的なコミュニケーションを提供します

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ホーム
   

◆ ソーシャルメディア風、社内連絡帳(検索)

 

◆ インスタント・メッセージ(1対1,グループ)

 

◆ ビデオ会議/デスクトップ共有/ファイル・資料共有

 

◆ スマートフォン版アプリ(iOS/Android)

   
その2 Communicate
 

クラウドベースのコラボレーション兼コミュニケーションサービスで、社員がストレスフリーで働く際の必須ツールです。

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Communicate
   

◆ IP-PBX機能

◆ ユニファイド・メッセージ

◆ 多彩なエンドポイント(SIP電話機、WebRTCソフトフォン、リモート電話など)

◆ ビジネス継続性、リモートサイト冗長性

◆ アテンダント(自動電話受付)

 

企業向けコラボレーションツール

Genesys Cloud Comunicateの便利な機能を使って生産性向上

 

ユニファイド・メッセージング

ファックス、ボイスメール、電子メールに受信箱を通して一元的にアクセス

 

企業向けユニファイド・コミュニケーション

洗練されたIP-PBX機能で、社員のニーズをきっちり満たします。

自動電話受付、通話録音、ユニファイドメッセージといった機能で、ビジネス上の成果が効果的に上がるお手伝いをします。

 

デバイスを選びません

コラボレーションに必要となるデバイスは何でもOKです。

スマホでもPCでもタブレットでも、自宅の固定電話でさえ職場の内線に早変わりします。

 

セキュリティ

コラボレーションのあらゆる側面を追跡、管理します。

強力な暗号化、きめ細やかな管理、監査証跡、データ分析で皆様をバックアップします。

     
その3 Genesys Cloud 1 / 2 / 3
 

◆ より貢献するコンタクトセンターへ

ビジネスインパクトを加速化、一貫した成果の産出、顧客体験/センター側プロセスを改善

 

◆ シームレスで信頼性の高いオムニチャネルサービスの提供

ノンボイスのチャネルを含むすべてのやり取りを単一のアプリケーションに集約。スムーズな顧客対応でカスタマーエクスペリエンスの向上につながります。

 

◆ 顧客体験やエージェント体験を絶えず改善することで、競合の一歩先へ

Genesys Cloudの継続的な革新およびその展開がビジネス変革のスピードとなり、結果として競争優位性の構築へとつながります。

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ステータス変更 通録再生 ダッシュボード
ステータス変更 通録再生 ダッシュボード
プランの比較 GenesysCloud 1 GenesysCloud 2 GenesysCloud 3
セルフサービス
音声対応IVR
音声ボット連携
チャットボット連携  
デジタル
無制限のチャット及びメールルーティング  
コブラウジングと画面共有    
SMSとメッセージングアプリのルーティング    
インバウンド
インバウンドの音声ルーティング
ボイスメールACD
コールバック予約(IVR及びweb)  
アウトバウンド
基本的なアウトバウンドキャンペーン
高度なアウトバウンドキャンペーン  
インバウンドとアウトバウンドのブレンディング  
ワークフォース
ユニファイドコミュニケーション
インタラクションのレコーディング
画面のレコーディング    
品質評価  
人員管理/ワークフォースマネージメント    
統合
Appfoundryマーケットプレイスへのアクセス
プラットフォームAPI
インサイト
アクティビティおよびパフォーマンスビューの閲覧
ヒストリカルレポートの閲覧
パフォーマンスダッシュボード
最新の情報はGENESYのページをご参照ください→ https://www.genesys.com/ja-jp/pricing
4 システム構成例
 

◆ システム構成図