岩通コンタクトセンター・ウェビナー2021

「在宅マネジメントって難しい・・・」

悩めるセンター長必見!!

在宅を推進するコミュニケーション術とそれを実践するシステムとは?

共催:ジェネシス・ジャパン株式会社

34日(15:00-16:10

本ウェブセミナーは、まだ在宅へ移行できていないセンター様、在宅へ移行できたものの、マネジメント面で課題を抱えているセンター様向けのセミナーです。

いまだ新型コロナウィルス感染症が蔓延しているなか、
三密回避などの面から普及が進む在宅型のコールセンター。

しかし一方では、

「上層部から言われて仕方なく取り組んでる・・・」

「在宅はマネジメントが難しいよね・・・・」

といった声もよく耳にするようになりました。
しかし、これからのオペレータ採用への影響や『働き方改革』の推進も考えると在宅コールセンターの体制をつくり、活用していくための準備は進めておきたいところです。

そこで本セミナーで目指すのは、”やらされ感の在宅から武器としての在宅へ!”です。

マネジメントが課題になることが多い在宅コールセンターにおいて、コミュニケーション方法や実際のシステムを使ったオペレーションについて、ご紹介いたします。

マネジメントについてのゲストスピーカーは現在、月刊コールセンタージャパンに

『 リモートコンタクトセンターのマネジメント Hint&Tips 』を連載中の、

カスタマーズ・ファースト株式会社の片桐様にご登壇いただきます。

在宅とセンターの違いを意識した、コミュニケーションルールの作り方やマルチコミュニケーション実現に向けたポイントをご紹介頂きます。

岩崎通信機のセッションでは、クラウドPBXを使ったデモンストレーションを通して、在宅を推進し「攻め」のコールセンターを実現するポイントをご紹介します。

 
アジェンダ
開始:15:00

セッション1

   コンタクトセンター リモート運用の勘どころ

カスタマーズ・ファースト株式会社
代表 片桐あい 様

 

セッション2

デモで実感 在宅コールセンターの一日
GenesysCloudを使ったリモートマネジメントのご紹介

岩崎通信機株式会社
課長 藤井直樹

 

質疑応答

終了:16:10
概 要
 
 日 時   2021 年 3月 4日(木) 15:00-16:10
 会 場   オンラインWebセミナー
 参加費   無料 (事前登録制)
ご参加の方法は、ご登録後に電子メールでお知らせいたします。
 定 員   100名 定員になり次第締め切りさせて頂きます。
また、競合他社様からのお申込みは、お断りさせて頂く場合がございます。
 共 催   岩崎通信機株式会社、ジェネシス・ジャパン株式会社
   
お申し込み
本セミナーは終了しました。
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岩崎通信機株式会社 第四営業部 セミナー事務局