コンタクトセンターを取り巻く環境
コールセンター白書2017によれば、「国内コールセンター運営企業における課題、あるいはマネジメントが関心を寄せているテーマは、@人手不足(採用難)A人工知能(AI活用)の2点」。消費者のコンタクトポイントがデジタルチャネルへシフトする中で、弊社へも、AI活用を中心とした顧客対応に関心を寄せる企業が増えております。(ボット対応・音声認識&音声合成を使った自動応答など)

セミナー骨子
本セミナーでは、デジタルチャネル隆盛の時代の中で、LINE X Genesysによる新しいコミュニケーションデザインについて紹介いたします。AIによる自動応答はもちろん、シームレスなチャネル連携を具体的なデモを交えてご紹介します。またオペレータとAIの共存を描くジェネシス社のビジョンについてもご紹介します。
 
 
■定員に達した為、お申し込みを終了させて頂きました■
セミナー詳細
日 時 2018年2月6日(火) 15:00-17:00 (受付開始:14:30)
会 場 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー5F
ベルサール新宿グランドカンファレンスセンター Room A アクセス
参加費 無料(事前登録制)
定 員 90名 定員になり次第締め切りさせて頂きます。
また、競合他社様からのお申込みは、御断りさせて頂く場合がございます。
共 催 LINE株式会社、ジェネシス・ジャパン株式会社、岩崎通信機株式会社

プログラム
14:30 - 受付開始
15:00 - ご挨拶 「本セミナーの主旨とコンタクトセンター全体像のご説明」
岩崎通信機株式会社
15:10 - LINE カスタマーコネクトのアップデートと最新情報事例のご紹介
LINE株式会社
16:00 - ジェネシスの効果的なLINE・AI連携
ジェネシス・ジャパン株式会社
16:40 - LINE×GENESYSで実現するAI・チャット・電話のシームレスな顧客対応(デモンストレーション)
岩崎通信機株式会社
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岩崎通信機株式会社 第五営業部 セミナー事務局 TEL:03-5370-5152