IWATSU CC Webinar 2021 GENESYS共催
在宅マネジメントって難しい・・・」悩めるセンター長必見！！
在宅を推進するコミュニケーション術とそれを実践するシステムとは？
本ウェブセミナーは、まだ在宅へ移行できていないセンター様、在宅へ移行できたものの、マネジメント面で課題を抱えているセンター様向けのセミナーです。
いまだ新型コロナウィルス感染症が蔓延しているなか、
三密回避などの面から普及が進む在宅型のコールセンター。
しかし一方では、
といった声もよく耳にするようになりました。
しかし、これからのオペレータ採用への影響や『働き方改革』の推進も考えると在宅コールセンターの体制をつくり、活用していくための準備は進めておきたいところです。
そこで本セミナーで目指すのは、”やらされ感の在宅から武器としての在宅へ！”です。
マネジメントが課題になることが多い在宅コールセンターにおいて、コミュニケーション方法や実際のシステムを使ったオペレーションについて、ご紹介いたします。
マネジメントについてのゲストスピーカーは現在、月刊コールセンタージャパンに
『 リモートコンタクトセンターのマネジメント Hint＆Tips 』を連載中の、
カスタマーズ・ファースト株式会社の片桐様にご登壇いただきます。
在宅とセンターの違いを意識した、コミュニケーションルールの作り方やマルチコミュニケーション実現に向けたポイントをご紹介頂きます。
岩崎通信機のセッションでは、クラウドPBXを使ったデモンストレーションを通して、在宅を推進し「攻め」のコールセンターを実現するポイントをご紹介します。
アジェンダ
開始：15:00セッション1
コンタクトセンター リモート運用の勘どころ
カスタマーズ・ファースト株式会社
代表 片桐あい 様
セッション2
デモで実感 在宅コールセンターの一日
GenesysCloudを使ったリモートマネジメントのご紹介
岩崎通信機株式会社
課長 藤井直樹
質疑応答
終了：16:10
開催概要
会 期
2021 年 3月 4日（木）
時 刻
15:00-16:10
会 場
オンラインWebセミナー
参加費
無料 （事前登録制）
ご参加の方法は、ご登録後に電子メールでお知らせいたします。
定 員
100名 定員になり次第締め切りさせて頂きます。
また、競合他社様からのお申込みは、お断りさせて頂く場合がございます。
主 催
共 催：岩崎通信機株式会社、ジェネシス・ジャパン株式会社 （現 ジェネシスクラウドサービス株式会社）岩崎通信機株式会社、ジェネシス・ジャパン株式会社 （現 ジェネシスクラウドサービス株式会社）
