ニュースリリース

2024年8月28日

Blue Commpaas® シリーズに待望の新サービスを追加 小規模コンタクトセンター向けクラウド型プラットフォーム『Blue Luna Cloud』

　岩崎通信機株式会社(本社：東京都杉並区　代表取締役社長：木村　彰吾)は、小規模コンタクトセンター業界への拡販を目指すため、2024年8月30日付でクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Blue Luna Cloud（読み：ブルールナクラウド）」をBlue Commpaasシリーズ(以降、BC)のラインナップへ追加します。
「Blue Luna Cloud」はトラムシステム株式会社(本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：梶田 幸宏)のTramOneCloudCXiをベースとし音声、デジタルチャネル、AI、ワークフォースなどコンタクトセンターに必要なあらゆる機能を搭載したプラットフォームです。
　本プラットフォームを活用し、コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度向上を実現できるよう支援いたします。

Blue Luna Cloudの提供する主なサービス

＜クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム＞

• 複数のチャネルを利用したシームレスな顧客対応の実現
• コンタクトセンターに必要な機能を1つのツールで管理
• クラウド型で導入が簡単、拡張も容易でコスト削減
• お客様の課題やニーズに応じて、在宅ワークなど柔軟な対応が可能

Blue Luna Cloudの特長

• 電話だけでなく、チャット・SNSなどの応対を含めた統合的なコンタクトセンター基盤構築を実現します。
• クラウド型電話回線、音声認識、生成AIなどを活用し、定型業務を自動化。 例えば、契約更新をむかえたお客様にAIオペレータが電話をかけ、完全無人対応が可能になります。

Blue Commpaasの目指すところ

Blue Commpaasは、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の向上を支援するサービスや、労働力不足を解消する自動化の仕組み、音声インフラ運用者の負担軽減を実現するための回線接続、PBXやクラウドサービス同士の接続などのサービス開発を目指しています。

【トラムシステム株式会社】

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