ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024秋
VOC活用実践!!音声認識を使った大手企業活用例
今年10月、カスタマーハラスメントを防止する条例が制定され、カスハラ対策をまさに行おうとしている企業も多くいらっしゃるかと思います。カスハラ対策の一つとしても、VOCデータを活用してハラスメント対策を講じることが可能ですが、そもそもどのようにしてVOCデータを活用すればよいのか？という方向けに本セッションでは今後も高成長が期待される音声認識を使ったVOC活用について事例とともにご紹介いたします。
こんな方におすすめです
- VOCデータの活用方法がいまいちわからない
- 音声認識の導入または検討をしているが、自社業務にあった活用方法をもっと知りたい
- 音声認識の単独機能でどのようにVOCデータを活用するのか興味がある
アジェンダ
- 音声認識の現状
- 活用事例紹介
- VOC活用の注目度
- 活用事例紹介
岩通セッション枠
【D1-1】10月24日(木)13:00-14:40 ■テーマセッション:“顧客理解”の深化を検証する！ ビッグデータ時代の「VOC」活用 / ■ソリューションセッション1/2/3
開催概要
会 期
2024年10月24日（木）
時 刻
13時00分～14時40分
会 場
オンライン
参加費
無料（事前登録制）
定 員
500名
主 催
株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
URL
https://callcenter-japan.com/html/nccs2024-3/
備 考
お申し込みは上記URLのページ（株式会社リックテレコムのページが開きます。）からお願いします。
