2023年7月19日

ボットと有人対応でチャットチャネルの活用推進を!
Genesys Cloud CXとFastSeriesでの基本的なCTI連携をはじめ、チャットボットによる自動応対からオペレータによる有人対応も含めた対応履歴の一元管理で実現するデジタルチャネルの活用推進をデモンストレーションでご紹介します。

多くのコンタクトセンターが応対品質向上・業務効率化のためにデジタルチャネルの整備を進めています。チャットチャネルやチャットボットは、コミュニケーション手段として定着し始めており、多くのコンタクトセンターで検討・採用しています。

しかし、チャネル間での対応方針やオペレータの回答内容の不一致などによる応対品質上の課題や、チャネルごとにオペレータに求められるスキルが異なることからオペレーションが複雑化してしまっているというケースもあります。

本ウェビナーでは、Genesys Cloud CXとFastSeriesでの基本的なCTI連携をはじめ、チャットボットによる自動応対からオペレータによる有人対応も含めた対応履歴の一元管理で実現するデジタルチャネルの活用推進をデモンストレーションでご紹介します。

こんな方におすすめ

クラウド型PBX・CRMをご検討中の方 チャットチャネルの導入をご検討中の方 PBXとCRMのCTI連携をご検討中の方
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