Salesforce CRM連携ソリューションの概要
◆ Salesforce とプラットフォームとの連携でコンタクトセンター業務を効率化営業支援やマーケティングだけでなくコンタクトセンターの顧客管理アプリとしても活躍が進むSalesforce。 アバイアやGenesysといった音声プラットフォームとの連携で、画面上からの電話操作や顧客検索の自動化など、顧客対応の効率化を実現します。 このページでは、Salesforceと各プラットフォームの連携について紹介いたします。
連携プラットフォーム紹介
◆ アバイア社製 Aura Communication Manager (ACM) と Salesforce の連携
◆ Genesys社製 Genesys Cloud CX と Salesforce の連携
機能
アバイア社製Aura Comunication Manager（ACM）とSalesforceの連携
Aura Comunication Manager（以降ACM）とSalesforceの連携により、画面上のソフトフォンからの発着信制御、着信時の顧客情報表示、 Salesforce上の電話番号クリックによる発信（クリックトゥコール）などの機能を利用可能です。
ACMとの連携
呼制御画面
システム構成図ACM導入環境にSalesforce連携用のWebサーバが必要です。
Genesys社製 Genesys Cloud CX と Salesforce の連携
Genesys Cloud CX と Salesforce の連携については、お問合せ下さい。
コンタクトセンターソリューション
