ずっと進化し続けるコンタクトセンターへ
IW-VisualBoxはGenesys Cloud CXがもつデータを、リアルタイムのシートマップとダッシュボードで業務チーム毎/オペレータ毎、2つの切り口でコンタクトセンターの状況を表示する管理者向けツールです。
Genesys Cloud CX
コンタクトセンターソリューションにおけるリーディングカンパニーGenesysが提供する「Genesys Cloud CX」。クラウドネイティブかつオールインワンのプラットフォームでコンタクトセンターに必要な機能を柔軟に提供しています。
契約社数2350社 導入席数20万席Genesys Cloud CXは多くの実績を誇り、業界トップクラスのクラウドプラットフォームとして日々進化を重ね、将来にわたってお使いいただけます。
IW-VisualBoxとは
岩崎通信機はGenesysの代理店として15年にわたりコンタクトセンター向けのツールを開発。これまで培ったノウハウを結集したシリーズの一つがIW-VisualBoxです。IW-VisualBoxは、Genesys Cloud CXによるカスタマーエクスペリエンスの実現をサポート。プラットフォームの進化と共に機能を追加し、最適なコラボレートを提供し続けます。
※弊社が提供するGenesys Cloud CXをご利用のお客様へのみ、ご提供しております。
IW-VisualBoxの問題解決
在宅勤務や時間差出勤でオペレータのステータスがわからない。
通話中や離席中など、在宅勤務を含む各オペレータのステータスをリアルタイム表示。コンタクトセンター全体や業務チームごとの稼働状況を一目で把握できます。
スーパーバイザーがオペレータをフォローしきれず、新人オペレータが定着しない。
通話時間が20分以上の場合に点滅させるなど、ステータスに閾値を設定可能。座席レイアウトの画面上から通話のモニタリングもできるので、スーパーバイザーが素早くフォローできます。
業務チームごとに応答率や通話時間のばらつきがあり効率が悪い。
各業務チームごとにサービスレベル、放棄呼率をリアルタイム表示。応答率の低いチームのオペレータを増やす等、人員配置の適正化が可能です。
IW-VisualBoxシリーズラインナップ
IW-VisualBox Seat map
レイアウト画面上から各オペレータの通話状況をモニタリング。問題発生時に素早くフォローが可能です。自席に合わせてレイアウトを回転でき、カラーリングも自由に設定可能です。
IW-VisualBox Dashboard
レイアウト画面上から各オペレータの通話状況をモニタリング。問題発生時に素早くフォローが可能です。自席に合わせてレイアウトを回転でき、カラーリングも自由に設定可能です。
岩崎通信機はGenesys社の代理店としてGenesys Cloud CX、PureConnectの販売・構築・保守をしています。 通信機器メーカとして培った約80年の音声通信技術、お客様からの要望をもとに開発されたオリジナルアプリケーション、 多くの導入実績など、弊社の強みである総合力を生かしてあらゆる業態・業種のお客様にフィットするソリューションをご提案します。
