ニュースリリース

2019年4月1日

コンタクトセンター向けクラウド型デジタル＆音声プラットフォームWiCloud をリリース

岩崎通信機株式会社（本社：東京都杉並区久我山　代表取締役社長：西戸 徹）は、2019年4月1日に、コンタクトセンター向けにデジタルと音声での顧客対応が可能なクラウドサービスWiCloud（ウィクラウド）をリリースいたします。

背景

　コンタクトセンターでは、オペレータ採用難の克服や在籍オペレータの負荷軽減、スマートフォン普及に伴う、消費者へのWeb・アプリ上でのカスタマー・エクスペリエンスの向上など、多くの課題を抱えております。そうした課題を解消するために、当社は2011年から運営するIWATSUクラウドを機能拡張し、WiCloudへと改称しました。
　WiCloudは、当社にて多数の構築実績があるジェネシス社製プラットフォームをベースに、次世代のコンタクトセンターに必要な機能を搭載しています。

IWATSUクラウドとWiCloudの機能比較

概要

今回の機能拡張により以下の2点を強化しています。

1. オペレータの顧客対応にAIを使って支援する音声認識機能の提供。 通話のテキスト化など様々な機能でオペレータを支援する機能です。
   
   
2. WebやLINEアプリを使った顧客からの問合せに対応する機能の提供。 WebやLINEアプリを介したチャットやLINE電話での問合せにオペレータが応対できる機能です。企業と顧客とのデジタルコミュニケーションを促進します。

　従来、システム構築に多くのサーバ群を要するなど、多額の初期コストが必要だった音声認識やデジタルコミュニケーション用のシステムを当社が保有し、クラウド提供することで、お客様の初期コストや保有資産を低減します。

コンタクトセンターの業務フローとWiCloud活用

こんなお客様に最適

特徴的な機能

1. AIを活用した音声認識によるオペレータ支援（オプション）


• 音声テキスト化機能

  音声認識によりリアルタイムで通話をテキスト化します。会話のテキスト部分をコピー＆ペーストすることで、オペレータによる履歴入力の作業負担を軽減します。

  
  
• 通話フィルタ機能

  音声認識結果の中に、特定のキーワードが含まれる場合に様々なアクションを実行する機能です。例えば、キーワードに関連した資料を自動的にモニターへ表示することができます。

  
  
• 座席表機能

  管理者は、実際のフロア座席表に即した画面レイアウトで、コンタクトセンター全体の稼働状況を一目で把握できます。

  
  
• モニタリング機能

  チャット・メッセージ機能、ヘルプ・アラート機能により、オペレータとスーパーバイザーの相互のコミュニケーションを円滑にし、対応品質を管理することが可能です。

  
  
2. デジタルチャネルでのコミュニケーションを促進（オプション）


• Webチャット機能

  お客様からの問合せに、Web上のチャットでオペレータが対応できます。定型文やナレッジなどの応対支援機能や豊富な統計レポートが特長です。

  
  
• LINEチャット・電話機能

  LINEのチャット/通話機能を活用し、プロモーションなどのお問合せ窓口を開設することができます。写真やスタンプを使ってのチャットでのやりとりや、通話機能での顧客対応が可能です。
  　※LINEアカウントが必要です。（お客様にご準備いただきます）

• 本資料に掲載されている商品またはサービスなどの名称は、各社の商標または登録商標です。

月額利用料金と利用機能の組合せ例

　14,500円～/席　基本機能（ACD・統計・ソフトフォン・電話機）
　17,000円～/席　基本機能＋通話録音
　27,000円～/席　基本機能＋チャット
　30,000円～/席　基本機能＋音声認識
　42,000円～/席　基本機能＋音声認識＋チャット

• ACD：コンタクトセンターのオペレータへ着信を自動的に分配する機能です。
• 別途、初期費用・席数に応じたネットワーク接続費・サイト管理費・消費税がかかります。
• 上記費用に電話回線費は含まれておりません。
• 利用料金は変更する場合がございます。（詳細は別途見積）

お問い合わせ先