2023年4月17日
岩崎通信機、クラウドコミュニケーションプラットフォーム
『Blue Commpaas』をリリース
～コールセンター・オフィス向けコミュニケーションサービスをクラウド上で展開～
岩崎通信機株式会社(本社：東京都杉並区 代表取締役社長：木村 彰吾)は、コールセンターやオフィス向けのコミュニケーション機能・サービスをクラウド上で提供するためのプラットフォーム「Blue Commpaas」（読み：ブルーコンパス 以降、BC）を4月17日リリースします。当社は、本プラットフォームを活用し、コールセンターを皮切りにオフィスで働く方やPBXなどの音声系インフラを運用する方に向けたサービスを展開してまいります。
ＢＣの提供する主なサービス
＜コールセンターやオフィス向けコミュニケーション＞
＜自動応対＞
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＜相互接続＞
- 当社提供のクラウドサービスにクラウド型電話回線を収容する回線接続
- 当社提供のクラウドサービスや当社製PBXを接続し、内線通話や機能補完を実現する相互接続
コールセンターにおけるＢＣ活用例
コールセンター向けコミュニケーションサービスの活用：当社提供のコールセンター用クラウドサービスとBCが連携することで、お待たせ中のお客様へSMSを送りホームページを案内する、お客様とオペレータがお互いに映像を見ながら対話するなど、お客様とのコミュニケーション手段を多様化することが可能です。
自動応答サービスの活用：クラウド型電話回線、音声認識、自然言語処理などを使って、お客様への通知業務を自動化。例えば、契約更新をむかえたお客様に電話をかける手間を減らすなど、オペレータの負荷を軽減します。※金融業界のお客様へ提供を開始済み。電話着信に対応する着信型も提供可能です。
相互接続サービスの活用：クラウド型電話回線を当社提供のクラウドサービスと接続し、コールセンターには最低限の機器（オペレータが利用する電話機やパソコンなど）のみを設置。ハードウェアの低減によりメンテナンスコストを低減（現在、一部準備中）。
BCの目指すところ
BCは、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の向上を支援するサービスや、労働力不足を解消する自動化の仕組み、音声インフラ運用者の負担軽減を実現するための回線接続、PBXやクラウドサービス同士の接続などの開発を目指しています。
今後の展開
今後は、お客様のニーズにもとづき、以下のサービスを優先度の高いものからリリースしてまいります。
- 当社製PBX（Frespec)との連携によるDX化支援
- クラウド型電話回線のラインアップ追加
- クラウド上のAIとの連携
- 小規模コールセンター向けサービスの提供
お問い合わせ先
■お客様
クラウドソリューション営業部
TEL ： 03-5370-5152
E-mail ： sol-info@iwatsu.co.jp
■報道関係者
経営企画部 広報グループ
TEL ： 03-5370-5112
E-mail ： pr@iwatsu.co.jp
