電話機の故障でお困りのお客様にスピーディに対応
身体障害者施設
千葉県 某障害者施設 様
従業員数 約88名
課 題
- 既に保守期限が過ぎた電話システムが、ある朝いきなり故障した
- なるべく早く業務を復旧させたい
解 決
- いち早く臨時の単独電話機を手配し、業務への影響を軽減
- スピーディにシステムの一新を手配
迷惑電話防止機能で業務改善のご提案
導入の背景
ある朝、不意の故障でシステム停止！
電話もナースコールも使えない状況に
保守期限が過ぎた電話システムをご利用のお客様から、「故障が発生し、電話もナースコールも使えず困っている」との連絡がありました。 事前にシステムの更新をおすすめしていましたが、設備更新には消極的でしたので、故障が発生した場合の連絡先を明確にし、お客様にお伝えしていました。
お客様がお困りでしたので、復旧を急ぐ必要がありました。
導入のポイント
故障でお困りのお客様にスピーディに対応
更に新しい機能で業務改善のご提案！
課題解決のために、以下の対応を実施/提案しました。
臨時電話機の設置
電話が使えない状態だったため、家庭用単独電話機を手配。最低限の連絡手段を確保しました。
電話システムの設備更新をご提案
保守期限が過ぎており、障害箇所以外にも経年劣化が懸念されるため、最新システムへの設備更新をご提案しました。
多機能電話機等はそのまま継続使用
システム全体の更新ではなく、多機能電話機等はそのまま使用する形として、導入コストを抑えました。
迷惑電話防止機能で業務改善提案
新システムで利用できる迷惑電話防止機能をご紹介し、今までお困りだった迷惑電話に対する業務改善を提案しました。
コードレス電話機の刷新
システム更新に合わせ、コードレス電話機を新型に変更。使い勝手を向上させました。
導入の効果
短期間で素早く復旧！
新機能の「迷惑電話防止機能」が利用可能に
仮設電話機の設置から、更新提案、見積り提示、決裁、設置まで短期間で実施できました。
今回は主装置本体とコードレス電話機、増やしたい台数分の多機能電話機を更新。限定的に更新することで導入コストを安価に抑えることができました。また、主装置が新しくなったので、新機能の「迷惑電話防止機能」が利用できるようになった点も特長です。
導入後のシステム構成
迷惑電話防止機能
迷惑電話がかかってきても、通話中にワンタッチで電話番号が登録されます。次回からは着信を拒否して話中音を返すので、仕事に集中することができます。
※最大200件まで番号登録可能
