内蔵のIVR機能により、最小限の投資でお客様満足を実現
業務効率化
設備更新/保守
卸・小売り業
オークション会社 様
従業員数 約40名
課 題
- 既設のIVRの運用が難しくなっていた
- 故障の回数が増えるなど、複数の課題があった
解 決
- 内蔵IVR機能を持つFrespecに置き換えて、設備更新
導入の背景
以前導入したIVRの使い勝手が悪くなった機器も古くなり、
故障の回数も増えていた
弊社のビジネスホンTELMAGEと外付けの某社IVR装置を組み合わせて利用されていたお客様が、システム更新を検討されていました。
長年利用されてきたこともあり、複数の課題を感じられている様子でしたので、設備の更新による解決案をご提案しました。
導入前の課題
- 利用している間に担当者が変わり、IVRの運用が難しくなっていた。
- 機器設置場所が煩雑になってきていて、整理の必要性を感じていた。
- 導入から何年も経過しており、故障の多発に伴い、システム更新を考え始めた。
導入のポイント
IVRや機器運用に関する様々な要望に対し、ひとつひとつ解決策を提示
伺った様々のご要望に、ひとつひとつ解決策を提示し、導入提案を行いました。
IVR運用が難しい
販売店がコンサルティングして、
理解を深めることができます
投資を抑えたい
内蔵IVR機能なので、外付けシステムより
安価に抑えることができます
現状のIVR機能を維持したい
同等の機能が内蔵IVR機能で対応できます
経年劣化による故障リスクを減らしたい
電話システムを最新のものに
リプレイスします
設置場所が煩雑になっている
外付けIVR装置が不要になり、
主装置周りがすっきりします
コードレス電話機はそのまま利用したい
電話システムが変わっても、
コードレス電話機はそのまま流用できます
導入の効果
内蔵IVR機能で、外付けIVRで利用していた機能と変わらない使い方ができる
- 内蔵IVRの機能が、外付けIVRで利用していた機能と変わらない使い方ができるため、よりリーズナブルに導入することができた。
- 外部機器がなくなったことで、設置場所がスッキリした状態になった。
- 主装置を新しいものに更新したため、故障のリスクが低減でき、安心に繋がった。
お客様の声
運用も設置場所もスッキリさせることができ、大変満足しています。
内蔵IVR機能を提案された時には、機能的な不安がありましたが、販売店様がコンサルティングしてくれて、IVRの現状と課題を認識することができました。結果的に、Frespecの内蔵IVRでも十分利用できることがわかったため、導入を決めました。
新しいシステムとした事で、運用も設置場所もスッキリさせることができ、大変満足しています。
