セッション１

岩崎通信機株式会社

事前ヒアリングでコールバックを効率化
スピード重視で構築するクラウド型ボイスボット

現在もまだ猛威を振るっている新型コロナウィルスの蔓延について、オペレータ数を減らして運営しているコールセンターで懸念されるのが、放棄呼の増大です。Webへ誘導して自己解決させる、在宅オペレータがチャットで対応など,さまざまな対策がありますが、本セッションでは、"電話への自動回答（ボイスボット）を活用した対策"をご紹介致します。

• ・ボイスボットとは？概要と特長
• ・完全自動回答ではなくコールバックを前提としながら活用している事例
• ・クラウドベースでのボイスボット構築例

セッション２

モビルス株式会社

電話問い合わせからの負荷分散！
電話とWEB一次対応の見直しが生む業務効率化

私たちの生活は、新型コロナウイルスの感染拡大によって大きく変化しました。 テレワークの推進や、時差出勤など新しい生活様式が取り入れられ始めている一方で、 問い合わせについては、電話対応の負担がまだまだ大きく、負担軽減が課題となっています。 本セッションでは、問い合わせ対応業務の効率化を実現するために、 電話とWEBの一次対応フローの見直しについて、解説します。

• ・電話対応業務の負担軽減するには
• ・AI電話自動応答システム「mobiVoice」と活用事例
• ・FAQやチャットボットへ誘導する「Visual IVR」

質疑応答