コンタクトセンタソリューション

● 開催予定のセミナー(コンタクトセンター・コールセンター関連)

企画中です。(決まり次第掲載します。)

開催済みのセミナー(コンタクトセンター・コールセンター関連)

開 催 日 会場 内 容

2021年

9月3日

Web

DXも見据えた在宅検討のポイントとは?

〜運用デモを交えてご紹介します〜
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2021年

7月16日

Web

G-Summit Japan 2021内セッション

在宅への移行が進んでいない方必見!Genesys Cloudの運用デモをイチからお見せします
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2021年

6月17日

Web

EXPERIENCE AVAYA JAPAN 2021 VIRTUAL

はじめての在宅。AVAYA基盤とITで解消できるオペレーション課題。 AVAYAではじめて在宅化を検討されるかた向けに、受電環境構築のポイントや、 座席レイアウト/音声認識など、運用上の課題を解消するITについてご紹介
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2021年
5月27日
Web ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春セッション
ライトに作れる! CX向上や、あふれ呼対策のボイスボット
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2021年
4月22日
Web 楽天コミュニケーションズ株式会社共催 コンタクトセンター・セミナー
今期、1か月で100席以上のCC設立を検討している方必見!
ハイエンドCC短期立ち上げのコツと事例のご紹介
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2021年
3月4日
Web ジェネシス・ジャパン株式会社共催 (現 ジェネシスクラウドサービス株式会社) 岩通コンタクトセンター・ウェビナー2021
「在宅マネジメントって難しい・・・」悩めるセンター長必見!!
〜在宅を推進するコミュニケーション術とそれを実践するシステムとは?〜
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2021年
2月19日
Web テクマトリックスCRMフォーラム2021内セッション
エフォートレス実現の第一歩
〜VoC活用に向けた音声認識導入のススメ〜
 
2021年
1月28日
Web モビルス株式会社共催 岩通コンタクトセンター・ウェビナー2021
「オペレータが減って、電話が取りきれない・・・」センターの方向けウェブセミナー
〜 人手不足を補うボイスボットの活用法 〜
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2020年
11月19日
Web NTTテクノクロス株式会社共催 IWATSUコンタクトセンター・ウェビナー2020号外
ネクストコンタクトセンターへ向けたコールセンターインフラの準備
〜在宅とクラウド化推進に向けた課題解決のポイント〜
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2020年
10月22日
Web 楽天コミュニケーションズ株式会社共催オンラインセミナー
ウィズコロナ時代に求められる変化への適応力
〜コンタクトセンターのクラウド導入と在宅化の最新事例〜
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2020年
7月29日
Web

Virtual G-Summit Japan 2020

2020年からのCX、コンタクトセンター。不確実な環境への適合とアフターコロナへの準備

コンタクトセンターの新様式 ~セルフサービス強化や在宅支援のTIPS集~
 
2020年
9月24日
Web

IWATSUコンタクトセンター・ウェビナー2020 vol.3

今こそ聞きたい音声認識
〜 Withコロナでの活用例と押さえておきたいポイント 〜

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2020年
9月17日
Web

アドバンスト・メディア社共催 IWATSUコンタクトセンター・ウェビナー 号外

ニューノーマルへの対応!リソースの再配置で見直すカスタマーサービス

〜 コールセンター・在宅・自動化における音声認識の活用 〜

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2020年
7月21日
Web IWATSUコンタクトセンター・ウェビナー2020 vol.2
ポストコロナのコンタクトセンターに求められるものとは
〜 CCインフラの As-is / To-be 〜
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2020年
7月16日
Web ネクスト・コンタクトセンター・サミット2020 (リックテレコム社主催)
音声認識システムを使いこなす!業務改善の軌跡 -SBI証券-
はじめての音声認識”目的別”の活用法と導入までの検討ポイント -岩崎通信機-
 
2020年
5月29日
Web IWATSUコンタクトセンター・ウェビナー 号外
<NTTテクノクロス共催 音声認識セミナー>
〜 音声認識の”実際のトコロ”からGenesysCloudとの連携まで 〜
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2020年
5月22日
Web IWATSUコンタクトセンター・ウェビナー 2020 vol.1
岩通コンタクトセンターソリューションの紹介
〜 在宅、音声認識等の実績からリリース予定の製品まで 〜
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2020年
1月30日
東京 「はじめての音声認識!
押さえておきたい提供/処理別のメリ・デメとPBX・FAQとの連携実績」
会場:テクマトリックスCRM FORUM 2020東京
当社セッション 13:10〜13:50(セッション1)
 
2019年
12月6日
東京 AGREX IWATSU 共催コンタクトセンターセミナー
音声データをどう使う?
〜 運用改善につなげる『音声マイニング』の使い方 〜
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2019年
11月14日
東京 「はじめての音声認識!
押さえておきたい提供/処理別のメリット・デメリット」
会場:コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019 in 東京
ワークショップD-15(セミナー会場D 16:00-16:30 定員先着60名)
PDF
2019年
10月17日
Web ジェネシス・ジャパン (現 ジェネシスクラウドサービス株式会社)共催
次世代コールセンターのための基礎講座(Webセミナー)
〜今さら聞けないプラットフォームのクラウド化と音声認識の導入〜
 
2019年
7月26日
東京 OAS x IWATSU共催コンタクトセンターセミナー
脱「人材難」型コールセンター!
IT部門・コールセンター部門で取り組むべきオペレーション支援とは?
無料
2019年
7月11日
東京 ジェネシス・ユーザーカンファレンス G-Summit 2019 TOKYO
当社セッション:『はじめての音声認識! 押さえておきたい提供/処理別のメリット・デメリットとGenesysとの連携実績』
 
2019年
2月22日
東京 テクマトリックスCRM FORUM 2019内セッション
「デジタルチャネル&音声認識対応の音声クラウドサービスの御紹介」
 

2019年

2月8日

東京 岩通コンタクトセンターセミナー
リスク・マネジメント・セミナー
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2018年
12月7日
東京 岩崎通信機80周年コンタクトセンターセミナー
「クラウド」「デジタル」「AI」でデザインする
未来志向型プラットフォームへのアプローチ
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2018年
2月23日
東京 テクマトリックスCRM FORUM 2018内セッション
CX向上を目指す、次世代型コンタクトセンターの要諦
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2018年
2月6日
東京 LINExGENESYSxIWATSU共催コンタクトセンターセミナー
LINExAI/LINExGENESYSで考える新しいコミュニケーションデザイン
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2017年
12月22日
東京 データ活用最大化&顧客エンゲージメントの最新事情
〜リアルタイム音声認識から分析、AI・LINE連携した顧客対応
(日本アバイア株式会社、株式会社アグレックス、岩崎通信機 共催)
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2017年
2月24日
東京 テクマトリックス CRM FORUM 2017
なぜ、いま音声クラウドサービスが採用されるのか
音声クラウドサービス「IWATSU」クラウドのユーザー事例紹介
〜 アクサダイレクト生命保険様ご登壇。採用ポイントのご紹介 〜
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2015年
2月17日
東京 テクマトリックス CRM FORUM 2015
通信プラットフォームのクラウド化で検討すべきポイントとは?
〜 Niftyのクラウドエバンジェリストも登壇。クラウド利用の勘所を紹介 〜
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2015年
1月28日
東京 ニフティ株式会社共催
コンタクトセンターのシステム管理を楽にする
「クラウド活用の勘所と選び方」セミナー
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2014年
10月17日
東京 日本アバイア&IWATSU共催コンタクトセンターセミナー
〜 映像コミュニケーションや視覚活用型ソリューションによる
次世代型コンタクトセンターとは? 〜
詳細
2014年
6月24日
東京 アバイア・モバイルコミュニケーションセミナー
〜 スマートデバイスで仕事のやり方を根本的に変える! 〜
詳細

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