入社後は、プリセールスを約１年半経験しました。プリセールスは営業的なエンジニアのことで、直にお客様に接して技術的なことを説明するという役割を担います。私も展示会場などで自社製品の説明やWebセミナーを開催して自社製品の魅力を伝えていました。その後、プロジェクトマネジメント担当に異動。約２年半、SEとしてお客様のコールセンターシステムの設計から構築までを手がけています。お客様からのヒアリングなどで要望を把握し、それを要件定義にまとめて設計、構築、納入となります。小規模なコールセンターで40、50席、大きいところでは1000席ものコールセンターがあり、プロジェクト自体も大掛かりになるため、スケジュール管理や品質管理に配慮しながら業務を進めています。また、納入後は、当社の保守チームに引き継いでワンストップでお客様を支援しています。

プロジェクトマネジメントの仕事は、お客様が技術的なことを知らないケースが多いので、相手の知識レベルに応じたわかりやすい伝え方をすることが重要になります。つまり、細やかな配慮とコミュニケーション力が求められる仕事といえます。同様にコールセンターの開設日はあらかじめ決定しているので納期をずらせないので緻密な計画性も重要です。こうしたプロジェクトマネジメントに必要なスキルを磨いて、お客様や社内の仲間からも信頼を得られるように成長したいと考えています。また、他社では営業、展示会、設計、構築、保守などが別々の部署というのが一般的ですが、当社がコールセンターシステムを行うスタッフが同じ部署に集まっているので、連携が図りやすくお客様のご要望に迅速に対応できます。そんな強みを活かしながら、顧客拡大にも貢献したいです。